JEFE DE EXPERIENCIA ESTUDIANTIL POSTGRADO

¡Sé parte de la única universidad en el Perú potenciada por Arizona State University!

En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo Jefe de Experiencia Estudiantil Postgrado, un profesional íntegro y con deseo de superación.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería, Marketing o afines.

• Diplomado o especialización en Customer Experience o afines. (Deseable)

• Experiencia en atención al cliente y retención de alumnos.

• Conocimientos en marketing digital, incluyendo estrategias de captación y fidelización.

• Contar con un mínimo de 3 años de experiencia en la posición o en funciones similares.

Estas serán tus principales funciones:

• Liderar la implementación del nuevo modelo de experiencia y retención en Posgrado. (Maestrías)

• Coordinar activamente con el área académica los inicios de clases de los programas de Posgrado, para efectuar la comunicación oportuna y un proceso de onboarding activo y personalizado.

• Consolidar las campañas de retención y reingresos de la unidad, asegurando la proyección de alumnos de Posgrado.

• Diseñar, proponer e impulsar las directivas, normativas y procesos involucrados en el área de experiencia y retención de Posgrado.

• Asegurar todos los servicios que deben intervenir en la experiencia del estudiante de Posgrado, con el fin de incrementar el NPS.

• Monitorear la tasa de deserción y retorno, y diseñar estrategias para disminuir la deserción en cada programa.

• Diseñar, asegurar y coordinar los canales de contacto y atención para garantizar una atención ágil y personalizada, asegurando el cierre efectivo de cada interacción con soluciones claras.

• Transformar y agilizar cada uno de los procesos académicos – administrativos y/o consultas frecuentes de la comunidad universitaria con el fin de migrar hacia la autoatención.

• Monitorear la calidad y satisfacción de cada uno de los canales de contacto en tiempo real y de manera frecuente para tomar acciones al respecto.

• Gestionar efectivamente cada una de los reclamos de los estudiantes, asegurando una respuesta oportuna y de calidad, enfocándose en el alumno.

• Evaluar continuamente mejoras para los canales de contacto, procesos, trámites, entre otros con el fin de agilizar cada vez más la atención.

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.

• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.

• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.