Líder de de Experiencia Estudiantil Online

En la Universidad Wiener, estamos Licenciados por SUNEDU, somos más de 2000 colaboradores comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) próximo (a) Líder de de Experiencia Estudiantil Online:

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

• Licenciado en Administración, Marketing, Psicología o afines.

• 1 año de experiencia en roles de gestión de experiencia estudiantil, atención al cliente o áreas relacionadas, preferentemente en modalidad virtual.

• 3 años de experiencia en gestión de experiencia estudiantil, con un enfoque en retención y fidelización en entornos digitales, y experiencia comprobada en manejo de CRM y herramientas de análisis de dato (deseable).

• Dominio de técnicas y herramientas para asegurar la satisfacción y fidelización en entornos virtuales.

• Capacidad para interpretar métricas de retención y satisfacción, y aplicar mejoras basadas en datos.

• Experiencia en la gestión de servicios y soporte al estudiante a través de canales remotos.

• Herramientas de CRM y omnicanalidad: Conocimiento en plataformas de gestión de relaciones con el estudiante.

• Automatización de procesos: Familiaridad con herramientas que optimicen procesos de atención y retención.

• Conocimiento básico de factores que impactan la retención y fidelización en estudiantes.

Estas serán tus principales funciones:

• Garantizar una experiencia positiva y completa para estudiantes virtuales, mediante el seguimiento de servicios al alumno y la implementación de estrategias de fidelización, reduciendo la deserción y respondiendo eficientemente a sus necesidades.

• Monitorear la experiencia virtual del estudiante. Supervisar los servicios para asegurar una experiencia satisfactoria en modalidad virtual.

• Coordinar la implementación de estrategias de retención basadas en datos: programas enfocados en estudiantes de alto riesgo.

• Fortalecer la fidelización del estudiante virtual: Crear campañas que promuevan el compromiso del estudiante con la institución.

• Supervisar servicios remotos: Asegurar servicios de bienestar, soporte técnico y orientación académica, en plataformas digitales.

• Análisis de métricas: Evaluar la experiencia estudiantil mediante informes de satisfacción y retención.

• Coordinación digital: Colaborar con otras áreas en entornos virtuales para una atención integral al estudiante.

• Coordinar la implementación de beneficios para alumnos en modalidad virtual: buscando darle al alumno mayores beneficios para su modalidad.

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:

• Planilla de la misma U. Wiener con todos los beneficios de ley al 100% (CTS, Vacaciones, Gratificaciones, Seguro Social y Asignación Familiar).

• Participación de Utilidades.

• Descuentos educativos (40% colaborador – 30% familiar directo).

• Descuentos corporativos (Terapias de rehabilitación, consultas odontológicas y análisis clínicos).

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.