ANALISTA DE EXPERIENCIA ESTUDIANTIL ONLINE

¡Sé parte de la única universidad en el Perú potenciada por Arizona State University!

En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo Analista de Experiencia Estudiantil Online, un profesional íntegro y con deseo de superación.

Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, marketing, psicología, administración, educación o afines.

• Especialización o diplomado en Customer Experience y/o Inteligencia de Negocios. (Deseable)

• Contar con experiencia en análisis de datos, con dominio de herramientas como SQL, Power BI y Excel avanzado, aplicadas a la generación de reportes y toma de decisiones.

• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) para el análisis, seguimiento y optimización de procesos comerciales o educativos.

• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares o en la posición.

Estas serán tus principales funciones:

• Analizar y segmentar datos de retención, satisfacción y desempeño estudiantil a través de herramientas de Business Intelligence (BI) y CRM.

• Identificar patrones y estudiantes en riesgo de abandono mediante análisis predictivos y modelos de datos.

• Diseñar estrategias basadas en datos para mejorar la retención, crear dashboards dinámicos y reportes de insights para medir y optimizar la experiencia del estudiante.

• Diseñar y asegurar el servicio de atención a la comunidad universitaria gestionando con cada área clave para garantizar la accesibilidad 24/7 y en fechas clave (matrícula, cierre de ciclo, entre otros).

• Proponer automatizaciones y herramientas tecnológicas para optimizar procesos de atención al estudiante.

• Implementar estrategias de seguimiento y evaluación de la voz del cliente (NPS, encuestas, análisis de feedback).

• Elaborar informes detallados sobre los KPI´s de experiencia para la permanencia y satisfacción del estudiantil.

Horario:

• Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

¿Qué te ofrecemos?

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.

• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.

• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!

*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.